Políticas de compra y devoluciones
Regulan la relación entre TEAinFUSION NAVARRA SL, con domicilio fiscal en Polígono Industrial Berriainz, Calle B, Nave 28, 31013 Berriozar (Navarra). Inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, Tomo 2040, Folio 105, Sección 8, Hoja registral 40742, con CIF B-71441943, e-mail info@teainfusion.es, número de teléfono 948 83 95 38 y los terceros (en adelante “Usuarios”) que utilicen el portal de Internet www.teainfusion.es, así como los terceros que contraten los productos ofrecidos a través del mismo, lo cuales siempre deberán ser mayores de 18 años.
TEAinFUSION NAVARRA SL se reserva el derecho a variar en cualquier momento, que considere oportuno, la presentación del mencionado portal, así como sus contenidos y modificar estas condiciones generales de compra, simplemente publicándolas en este Portal de manera que puedan estar a disposición de los usuarios en el momento de su visita al mismo, y de manera previa a la adquisición de cualquiera de los productos en ella ofertados.
Durante la utilización del Portal, usted no deberá:
- Restringir el uso o inhibir en su uso a cualquier visitante o usuario registrado del Portal, incluso mediante acciones de piratería informática o a través de la desfiguración de cualquier porción del Portal.
- Utilizar el Portal con propósitos ilícitos.
- Transmitir elementos o datos de naturaleza ilícita, fraudulenta, amenazante, abusiva, injuriosa, difamatoria, obscena o de alguna forma objetable, o que contravenga la propiedad intelectual u otros derechos ya sean nuestros o de terceras personas; colmar o saturar los correos electrónicos disponibles en el sitio con información no solicitada y tomar parte en otras actividades destructivas.
- Transmitir un programa u otro material que contenga algún virus o cualquier otro elemento dañino o destructivo.
- Modificar, adaptar, sublicenciar, traducir, vender o desarticular cualquier parte de este Portal.
- Remover cualquier aviso de propiedad intelectual, marca comercial, u otro derecho patrimonial, contenido en este Portal.
- Redireccionar cualquier parte del Portal sin nuestra previa autorización.
- Copiar el Portal, en forma total o parcial, para fines comerciales suyos o de terceros.
- Prestar, arrendar o vender sus derechos de uso del Portal (usuario y clave) a terceros.
1. Sistema de compra.
Una vez se accede al portal, el usuario podrá ir añadiendo al carrito de la compra los productos deseados, los precios de estos siempre incluyen el IVA (10% en los productos alimenticios y 21% en el resto), cumplimentando el formulario de pedido, lo cual supone la lectura y aceptación de todas las presentes Condiciones Generales. La compra se entenderá efectuada en el establecimiento de TEAinFUSION NAVARRA SL, situado en Polígono Industrial Berriainz, Calle B, Nave 28, 31013 Berriozar (Navarra).
Una vez finalizada la compra, para la adquisición de los productos ofertados en el Portal, TEAinFUSION NAVARRA SL, solicitará a los usuarios que rellenen un formulario para poderse registrar, los datos en el solicitados (Nombre, Apellidos, DNI, Domicilio, E-mail y Teléfono) formarán parte de un archivo debidamente protegido (de acuerdo a la normativa de la Agencia Nacional de Protección de Datos, Ley Orgánica 15/1999, a la que nos encontramos adscritos), y que TEAinFUSION NAVARRA SL se compromete a no ceder, prestar o vender bajo ninguna circunstancia a terceros, sirviendo únicamente para el fin que fueron solicitados, es decir: el cumplimiento del contrato de compra-venta (factura y envío), y la solución de cualquier incidencia por él motivado. No serán empleados para mandar ningún tipo de publicidad, propia o ajena.
El usuario que debe ser mayor de 18 años se compromete a que los datos facilitados sean veraces, el incumplimiento de este requisito faculta a TEAinFUSION NAVARRA SL a romper unilateralmente cualquier acuerdo comercial con el usuario, bien presente o futuro.
En cualquier momento el usuario tendrá derecho a modificar sus datos, o solicitar la baja de los mismos, de nuestros archivos, mediante correo postal en el que se incluirá fotocopia del DNI del usuario.
Una vez rellenado el formulario, el usuario se podrá identificar en el sistema utilizando su cuenta de correo electrónico como “nombre de usuario” y como “contraseña” la clave proporcionada en el registro. Estas claves son personales e identificadoras del usuario en el Portal para poder realizar compras, por lo que tienen un carácter personal e intransferible, siendo el usuario responsable de su debida custodia.
Una vez se accede usando las pertinentes claves, el usuario podrá ir añadiendo al carrito de la compra los productos deseados, los precios de los mismos siempre incluyen el IVA (10% en los productos alimenticios y 21% en el resto), cumplimentando el formulario de pedido, lo cual supone la lectura y aceptación de todas las presentes Condiciones Generales. La compra se entenderá efectuada en el establecimiento de TEAinFUSION NAVARRA SL, situado en Polígono Industrial Berriainz, Calle B, Nave 28, 31013 Berriozar (Navarra).
Una vez efectuada la compra, y en el plazo más breve posible, TEAinFUSION NAVARRA SL remitirá al usuario un correo electrónico comprobante de la contratación realizada, si no la recibiese en un plazo máximo de 1 día hábil (sábados, domingos y festivos nuestras oficinas y almacén permanecen cerrados), el usuario deberá contactarnos para poder evitar cualquier tipo de incidencia que pudiese haber afectado a la transacción.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, habitualmente entre 1 y 7 días (dependiendo del sistema de envío elegido) para la Península, y entre 7 y 15 días para Baleares y Canarias, y nunca superior a treinta (30) días naturales desde la ejecución de la compra TEAinFUSION NAVARRA SL remitirá al usuario el pedido acompañado de su correspondiente factura.
TEAinFUSION NAVARRA SL, no se hará cargo de ningún tipo de impuesto que pueda regir en el lugar de destino del envío, así como aranceles o demás gastos a los que pudiese estar obligado el usuario en su lugar de residencia. Específicamente TEAinFUSION NAVARRA SL no se hace cargo del pago del IGIC Canario ni del arancel insular.
2. Formas de Pago.
El pago del importe final de la factura (productos, más gastos de envío, más gasto de reembolso si lo hubiese), se podrá realizar por cualquiera de los siguientes métodos de pago:
2.1. Transferencia Bancaria.
Se realizará a una de las siguientes entidades bancarias cuyo titular es TEAinFUSION NAVARRA SL:
- Caja Rural de Navarra
Es importante realizar el ingreso dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del e-mail de confirmación de pedido, recuerde incluir en el concepto del ingreso o transferencia el número de pedido que se le facilitará en el e-mail de confirmación de pedido, así como el nombre y apellidos del cliente. Para agilizar el envío es conveniente que nos envíe por mail (info@teainfusion.es) copia del resguardo de la transferencia o ingreso. Así no tendremos que esperar a certificar en nuestras cuentas que el ingreso ha sido correctamente recibido, agilizando el proceso de envío.
El ingreso debe ser realizado en Euros, pues cualquier tipo de comisión bancaria corre por cuenta del usuario.
2.3. Tarjeta de débito o de crédito.
Para proceder al pago por medio de este sistema de pago el usuario deberá proporcionar la información que el banco solicita: número de la tarjeta, fecha de caducidad de la misma y número PIN o clave.
Es importante que el usuario sepa que TEAinFUSION NAVARRA SL, está adscrita al sistema de pago seguro para comercio electrónico de REDSYS, que permite que estas transacciones puedan ser realizadas con las principales tarjetas de crédito o débito usadas en Europa. Todos los datos que usted facilite viajarán encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers), para garantizar la máxima seguridad de los mismos. TEAinFUSION NAVARRA SL en ningún momento tiene acceso a los mismos, ya que todos los datos facilitados por el usuario (número de tarjeta, fecha de caducidad y clave) viajan directamente encriptados entre usuario y nuestra entidad bancaria (Caja Rural de Navarra).
3. Envío de los pedidos.
Todos los envíos tienen un coste de 4.84€ iva incluido, siendo gratuito para los pedidos superiores a 40,00€.
Los envíos dentro de la Península se realizan por medido del servicio 24 horas de Correos Express, si bien la hora máxima de recogida en nuestros almacenes son las 14.00 horas, por lo que todos los pedidos que se reciban a partir de las 11.00 horas serán entregados a las 48 horas.
Los envíos a territorio nacional fuera de la Península se realizarán a través de Correos Express, nosotros los enviaremos dentro de las 24 horas siguientes a haber recibido el pago. En el momento de confirmar el pedido se informará del número de referencia del paquete para que se pueda hacer su seguimiento, si se desea, a través de la página de Correos Express: www.correosexpress.com.
No se sirve en ninguno de los casos a Apartados de Correos.
4. Devoluciones.
TEAinFUSION NAVARRA SL se hará cargo de todos los gastos de devolución que conlleve un envío erróneo, defectuoso o en mal estado, dándole al usuario la elección entre otro igual, similar o la devolución del importe de la factura más gastos de reenvío, por medio de transferencia a la cuenta bancaria que el usuario nos facilite, en un plazo inferior a 30 días naturales.
La devolución debe ser realizada dentro de los 14 días laborales siguientes a la recepción del envío, dentro del envoltorio original y previo aviso a info@teainfusion.es, explicando los motivos de la devolución.
La dirección de envío será a TEAinFUSION NAVARRA SL, Polígono Industrial Berriainz, Calle B, Nave 28, 31013 Berriozar (Navarra).
En los pedidos de nuestros artículos bajo el epígrafe “Accesorios”, el cliente dispondrá de 14 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento (es decir el derecho a la resolución del contrato sin penalización alguna). En este caso, el cliente está obligado a devolver el producto en perfecto estado y en su embalaje original, a la dirección a TEAinFUSION NAVARRA SL, Polígono Industrial Berriainz, Calle B, Nave 28, 31013 Berriozar (Navarra), previo aviso por correo electrónico a la dirección info@teainfusion.es.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, y TEAinFUSION NAVARRA SL se compromete a devolver por transferencia bancaria el importe total de la factura, en un plazo nunca superior a 30 días naturales.
En el caso de que el producto esté sujeto a garantía, ésta estará claramente expresada en la descripción del mismo, siendo ésta siempre de 2 años, y gratuitos, todos los gastos que al comprador le origine la reparación o sustitución del aparato dañado, especialmente los derivados de transporte, mano de obra y materiales.
En los pedidos de Productos alimenticios a granel (té, infusiones o especias), cuyo envase no vaya sellado, al ser confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, y por su propia naturaleza en la preparación de los mismos, no se admiten devoluciones, según el artículo 18 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre. Salvo que el envío hubiese sido erróneo, defectuoso o en mal estado, en cuyo caso el cliente tendrá derecho de devolución, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción y previo aviso por correo electrónico a info@teainfusion.es, corriendo TEAinFUSION NAVARRA SL con todos los gastos, ofreciéndole al cliente dos posibilidades, bien la devolución de los importes pagados, por transferencia bancaria, en un plazo inferior a 30 días naturales; bien el nuevo envío del producto elegido (TEAinFUSION NAVARRA SL correrá con todos los gastos de envío y le enviará un talón nominativo con los gastos de envío soportados por el cliente en la devolución).
En los demás casos de productos de alimentación, es decir todos aquellos que se sirven en su envase original, aplicarán los mismos derechos que en el apartado Accesorios.
5. Periodo para el desistimiento para la entrega de mercancías.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
6. Legislación y Tribunales.
El contrato entre TEAinFUSION NAVARRA SL y el usuario se regirá por la legislación española. En caso de cualquier discrepancia ambas partes dispondrán de un plazo máximo de veinte (20) días naturales, a partir de la fecha en que cualquiera de las partes notificara a la otra, de manera fehaciente, que ha surgido una reclamación, para intentar negociar de buena fe la resolución de la discrepancia.
En caso de que no fuese posible dicha resolución, ambas partes se acogerán, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, a la administración del arbitraje que la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Foral de Navarra determine, obligándose ambas partes a cumplir el laudo arbitral que la misma dicte.
En caso de que dicho laudo fuera declarado nulo, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Navarra, con renuncia expresa a su propio fuero, si este fuese distinto.